En MERIDA Tienda de ventas, nos dedicamos a proporcionar la mejor experiencia ciclista a nuestros clientes. Hemos recopilado las preguntas más comunes para ayudarte a resolver cualquier duda sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.

Productos

¿Qué tipos de bicicletas y accesorios ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de bicicletas (carretera, montaña, gravel, urbanas, eléctricas e infantiles en diversas tallas) y accesorios (bombas, electrónica, ropa, aluminio, antirrobos, barritas energéticas y bebidas). Nuestros productos están diseñados para ciclistas de todos los niveles y necesidades.
¿Cómo elijo la talla correcta de bicicleta?
Cada modelo de bicicleta tiene una guía de tallas específica. Te recomendamos consultar las tablas de tallas en cada producto o contactarnos para asesoramiento personalizado según tu altura y tipo de uso.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, JCB y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas cifradas.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos deseados, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Recibirás una confirmación por email con todos los detalles una vez completado el pedido.

Envíos y Entrega

¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a la mayoría de países del mundo, excepto Asia y algunas zonas remotas. Puedes consultar la disponibilidad para tu país durante el proceso de compra.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones:
  • Envío Estándar (12.95€): Con DHL o FedEx, entrega en 10-15 días hábiles tras el procesamiento.
  • Envío Gratuito (pedidos superiores a 50€): Con EMS, entrega en 15-25 días hábiles tras el procesamiento.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de seguimiento por email que podrás usar en los portales de DHL, FedEx o EMS para seguir tu envío en tiempo real.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en estado original y con embalaje intacto.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] y te guiaremos paso a paso en el proceso.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier consulta o incidencia. Estaremos encantados de ayudarte.

MERIDA Tienda de ventas
Carrer del Comte d’Altea, 38, Valencia, ES 46892
Email: [email protected]