Envíos y devoluciones

En MERIDA Tienda de ventas, nos dedicamos a que tu experiencia de compra sea tan emocionante como dar la primera pedalada con una bicicleta nueva. Entendemos la importancia de recibir tus productos a tiempo y en perfecto estado, y de tener la flexibilidad necesaria si algo no sale como esperabas.

Gestión y Tiempos de Envío

Procesamos todos los pedidos con cariño y esmero en un plazo de 1-2 días hábiles desde que recibimos tu orden. Una vez empaquetado y enviado, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento.

Ofrecemos dos opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestra voluntad, como aduanas o festivos. No realizamos envíos a Asia ni a algunas zonas remotas.

Nuestra Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo iniciar una devolución o cambio?

Sigue estos sencillos pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros: Envíanos un email a [email protected] en un plazo máximo de 15 días desde la recepción. Utiliza el asunto: «Devolución/Cambio [Tu Número de Pedido]».
2. Proporciona la información: Incluye en el email tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar, el motivo y tu preferencia (reembolso o cambio por otro producto).
3. Recibe instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con instrucciones personalizadas y la dirección de retorno.
4. Prepara el paquete: Empaqueta el producto cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original, con todas las etiquetas y sin signos de uso.
5. Envíanos el producto: Envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio con seguro y número de seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, te notificaremos por email el estado de tu solicitud.

• Procesamiento: Si se aprueba, iniciaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 3-5 días hábiles.
• Acreditación: Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago (Visa, MasterCard, JCB o PayPal), el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta. Los reembolsos a PayPal suelen ser más rápidos.

El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, una talla diferente), el proceso es el mismo. Una vez recibido el artículo original, te enviaremos el nuevo. Si hay diferencia de precio, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza de los productos, los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos o se haya cometido un error por nuestra parte:

• ACCESORIOS ELECTRÓNICA: Dispositivos electrónicos con software ya activado o configurado.
• BEBIDAS y BARRITAS: Todos los productos de nutrición y suplementos relacionados con la alimentación.
• ACCESORIOS ROPA: Prendas de ropa interior o calcetines que hayan sido desprecintados.
• Productos personalizados o fabricados a medida.
• ANTIRROBOS que hayan sido registrados o activados.

Todos los productos deben estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas para ser elegibles para devolución.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos para cualquier duda sobre tu pedido, envíos o devoluciones.

Email: [email protected]
Dirección: MERIDA Tienda de ventas, Carrer del Comte d’Altea, 38, Valencia, ES 46892