En MERIDA Tienda de ventas, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada producto que adquieres en nuestra tienda online bicicleoferta.com. Entendemos que a veces es necesario cambiar o devolver un artículo, y hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para que tu experiencia siga siendo excelente, incluso después de la compra.

¡NOVEDAD! Pedidos superiores a 50€ disfrutan de envío gratuito. Todos nuestros envíos se realizan con las mejores compañías: DHL, FedEx o EMS para garantizar que tus productos llegan en perfectas condiciones.

Plazo para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios de productos en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu devolución o cambio:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 15 días desde la recepción. Escríbenos a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [Tu Número de Pedido]».
  2. Proporciona los detalles necesarios:
    • Número de pedido
    • Producto(s) que deseas devolver o cambiar
    • Motivo de la devolución o cambio
    • Preferencia: reembolso o cambio por otro producto
  3. Recibirás instrucciones personalizadas de nuestro equipo con la dirección de retorno y cualquier información adicional específica para tu caso.
  4. Empaqueta cuidadosamente el producto, preferiblemente en su embalaje original, y envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
  5. Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio.

Importante: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y utilizar la siguiente plantilla para contactarnos:

Asunto: Devolución/Cambio [Número de Pedido] Hola, equipo de MERIDA Tienda de ventas: Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto de mi pedido. – Número de pedido: [Introduce tu número de pedido] – Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto y código si lo tienes] – Motivo: [Breve descripción del motivo: talla incorrecta, producto defectuoso, etc.] Mi preferencia es: [Solicito el reembolso del importe / Deseo cambiarlo por el siguiente producto: (especifica el nuevo producto si aplica)] Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder con el envío. Un saludo, [Nombre completo] [Teléfono de contacto]

Reembolsos

Una vez que recibamos y inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por email el estado de tu reembolso. Si se aprueba, iniciaremos el proceso de reembolso a tu método de pago original.

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles desde la aprobación.
  • Tiempo de acreditación: Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta. Los reembolsos a PayPal suelen ser más rápidos.
  • Método: El reembolso se realizará siempre a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos o se haya cometido un error por nuestra parte:

  • ACCESORIOS ELECTRÓNICA: Dispositivos electrónicos con software activado o configurado.
  • BEBIDAS y BARRITAS: Todos los productos de nutrición y suplementos relacionados con la alimentación.
  • ACCESORIOS ROPA: Prendas de ropa interior o calcetines que hayan sido desprecintados.
  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Productos que muestren signos de uso, daños o que no estén en su embalaje original con todas las etiquetas.

Los ANTIRROBOS que hayan sido registrados o activados tampoco son elegibles para devolución por motivos de seguridad.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, una talla diferente o un modelo alternativo), el proceso es el mismo que para una devolución. Una vez que recibamos el artículo original, procederemos a enviarte el nuevo producto. Si existe una diferencia de precio, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el pago adicional o el reembolso parcial.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier duda sobre devoluciones, cambios o tu pedido. No dudes en contactarnos:

Email: [email protected]
Dirección: MERIDA Tienda de ventas, Carrer del Comte d’Altea, 38, Valencia, ES 46892

¡Gracias por confiar en MERIDA Tienda de ventas para tu pasión por el ciclismo!